客户服务中心

如何订购

一、网上订购
     天天优礼网拥有的全面的购物车系统，您可以利用它来更方便的选购称心的商品，也可以用它来计算价格。在网页的上方有“购物车”，点击这里可以直接到达。
     在购物完成后，您可以在线直接提交订单，无需再通过 email 等其他形式进行订购。在您登录天天优礼后，还可以通过“订单查询”，查看订单的状态或者取消订单。
二、电话订购
     您可以直接向天天优礼免费客服热线 400-698-8893致电商议订购事宜。
三、传真订单
     您可以通过传真直接向我们订购商品，只要在传真中写清楚欲购商品的编号、名称、规格、数量即可，最好也将您当时看到的价格一并附上，以供检查核对。我们的客服会在收到您的传真订单 2 小时内回复您（周一至周六9:00-18:00;周日10：00-16：00 ）。天天优礼客服传真 FAX ：0531-55567953   

 四、Email 订购
     您还可以通过 Email 直接向我们订购商品，只要在 Email 中写清楚欲购商品的编号、名称、规格、数量即可，最好也将您当时看到的价格一并附上，以供检查核对。我们的客服会在收到您的 Email 订单 2 小时内回复您（周一至周六9:00-18:00;周日10：00-16：00 ）。

天天优礼客服邮箱 ：365youli@163. com                                                                                                                       

订单查询

1.请在天天优礼网进行您的帐户登录。
2.正常登录以后，在“我的账户”选项里点击“我的订单”。
3.您可以查询到订单的基本信息：订单号，订单金额，下单时间，订单处理状态。
4.如果您还需要了解更详细的订单状况，请点击“查看”选项，帮您查询订单的详细进展。
友情提示：当然，您也可以拨打热线400-698-8893  查询订单状况，我们的服务人员将热忱为您解答。

订单修改
 

1．请在天天优礼网进行您的帐户登录。
2．正常登录以后，在“我的账户”选项里点击“我的订单”。
3．请您仔细核对一下您的订单信息，如果确实有需要修改的，请尽快联系我们的客服400-698-8893 ，由我们的客服人员来为您修改。
4．当然，您也可以通过其它方式联系我们。如果订单状态为已处理或者已发货，请您不用担心，只要拨打我们的热线 400-698-8893     我们的客服人员会热忱为您服务。
天天优礼网邮箱： 365youli@163.com
 

付款方式
 

1. 款到发货（预付款）

采用预付款方式定购商品，请您在提交订单后尽快办理付款，我们会在收到汇款后办理发货业务。采用预付款方式定购的客户，每单购物满300元，免收快递费。

您可选用以下支付方式：

（1）支付宝：（推荐使用）
本公司支付宝账号：GJLLP@HOTMAIL.COM
详细使用方法请参阅支付宝公司的网页（https://www.alipay.com/）

（2）银行转账：（推荐使用）
您可以通过国内任何一家银行柜台、电话银行、网上银行实现转账，是各家银行的情况，一般为实时到账或2个工作日到账。

开户行： 中国工商银行
户    名： 于吉航
牡丹卡： 622202 1602002 089391

开户行： 中国建设银行
户    名： 于吉航
龙　卡：   4367 4223 4234 594597

（3）快钱：
详细使用方法请参阅（http://gateway.99bill.com/）

（4） 网银在线：
详细使用方法请参阅（http://www.chinabank.com.cn/index/index.shtml）

（5）．邮政汇款：
收款人姓名：济南优礼贸易有限公司
收款人地址：济南市华龙路1825号嘉恒大厦A座501
邮政    编码：250100

注：为保证商品能够及时送到，请务必填写订单号或注册信息。请尽量不要采用“加密汇款”方式,因为该汇款方式的取款速度较慢，会耽误您订单的处理进程。


2. 货到付款

本公司已在全国范围内开通了货到付款服务，相关服务请参见配送方式。
采用货到付款方式定购的客户，快递费用由客户承担，敬请谅解。

注意事项：
商品送达时，请直接将货款交送给送货人员。

送货地址、邮编和联系电话请务必准确填写，否则可能造成发送延迟或被退回。

发票制度
1.一张订单对应一张发票 ；
2.如需发票，请在提交订单前在“备注”处填写发票抬头、内容。发票将随商品一起送到。

3.如果您没有在提交订单时填写开票信息需要补开发票的，请您提供您的开票要求和正确的地址以便在补开发票后邮寄。

特别说明：
发票只能补开一个月内订购的订单。
发票的项目栏内允许使用：办公用品、礼品，产品名细。
发票金额不能高于订单金额。
 

支付帮助
 

网上支付常见问题

1．支付金额上限
目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。

2．确认网上支付成功
1)如果系统没有提示支付失败或成功，可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。
2)如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录“订单查询”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。当日支付3次失败，只能次日再次支付。

汇款常见问题

1．汇款后订单还处于等待付款的问题
从理论上来说，电子汇款的数据传输只需24小时，邮局汇款需要2-3天，我们收到汇款一般需要1-3天左右；如果您的货款汇出5天后我们还没有收到，请将汇款单收据传真给我们查询，或者到当地银行/邮局凭汇款收据行查询。

2．实际汇款金额小于应汇款金额
系统无法处理您的订单，请您尽快补足货款以便尽快为您发货。

3．邮局汇款（或银行电汇、储蓄卡汇款），请在购物后7天内按订单总金额汇款，7天后仍未收到货款，订单将被取消。实际没有汇款，订单将被取消。
 

会员优惠
 

如何获得积分
只有天天优礼网的会员才可以获得并使用积分，获得的途径有以下2种：
1.在天天优礼网上消费即可获得积分，每消费1元就可以获得1个积分。
2.参与天天优礼网定期举办的活动就有机会获得一定的积分。

积分兑换优惠券
登陆“我的帐户”，可以看到您目前的积分数额。
点击 “兑换优惠券”，进入兑换页面，选择您要兑换的礼券金额，点击“兑换”后，系统自动生成一个优惠券号码，请妥善保管该号码。
如何使用优惠券
只有通过天天优礼网网站订购时才可以使用代金礼券，在填写定单内容页面“代金礼券号码”一栏中填写代金券号码，提交定单后，系统将自动自动减少相应的付款金额。

配送服务
 

退换货原则

一、退换货原则
1.客户收到天天优礼售出的礼品后，请立即检查礼品有无损坏，一旦出现损坏情况，及时和我们的售后服务人员联系，告诉损坏情况，并提供图片或相关证明。便于我们及时为您办理退换货手续。

2.济南客户收到天天优礼送货人员递送的礼品时，请当场认真仔细检查验收礼品。一旦验收合格签收，在礼品正常使用情况下，礼品没有出现质量问题或超过7天退换货保证期，天天优礼概不承担退换义务。

3.部分礼品因客户误购、多购、或对礼品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我们第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的20%。要求客户在签收货物后7日内寄送到公司，逾期将不予办理。

4.退货时，务必保证礼品的完整（礼品附件、说明书、保修单、标签，发票等）。如礼品中任一项丢失或损坏，则不符合退货要求，天天优礼有权拒绝提供退货服务。

5.如对接收到的礼品不满意，需要换取其它礼品，可在7日内及时与我们的售后人员联系，我们会在接收到退回的礼品后，及时检查，验收通过后，会立即给您寄出新品。如果验收不合格，将原品原封退回。

6.以下产品，不接受退货：
使用过的，受损，污染的礼品；化妆品及个人护理用品；已经拆开包装的保健食品；任何因非正常使用、保管而出现质量问题的礼品；服装类商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋）；礼品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。

7.数码类、电子类、小家电类、保健器械类、手表类的礼品，自客户收到礼品之日起七日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果厂家确认属于质量问题，请客户与天天优礼客服中心联系办理退换货事宜。退换货，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同礼品一起退回。

8.换货的礼品，天天优礼将以平邮的方式寄出，如客户需加急服务，请提前说明。相应的快递费用由客户自行承担。

9.如果礼品因质量问题退货，天天优礼承担平邮运费。若客户以快递方式退回，客户自己承担运输费用，或天天优礼在退款中直接扣除快递费用。

10.天天优礼保证礼品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对礼品质量表示置疑，欢迎投诉，我们会根据国家法律规定予以处理。

注：天天优礼会尽最大努力为您把礼品尽快送达，万一由于一些自然原因和不可抗力的影响而造成礼品迟到，天天优礼承诺的最大责任是为您办理全额退款，并给您和收礼人作口头道歉，但不负有诸如精神损失赔偿等其它任何连带责任。
如何办理退换货
退货流程：
请您在退换货前联系售后服务部门告知退换货的订单号、礼品名称、退货原因、礼品金额；如符合退货原则，请准备好发票，退货时发票需一并退回。

一般商品：
请将原包装与发送清单随商品以平邮（普通包裹）形式寄回。
注：清单上注明退换货原因，发送清单丢失，请附纸注明您的姓名、收货地址、Email 、订单号、礼品名称及退换货原因。

服装、数码类商品：
(1) 写明订单号、礼品名称及型号、礼品货号和退换原因；
(2) 将礼品随同其附带品、保修卡、三包凭证、发票、发货单一并邮寄；
(3) 发邮件至365youli@163.com备案，请在主题中写明“退货（换货）订单号”；邮件内容中写明邮寄号、礼品名称及型号、礼品货号和退换原因。

退货时间：
退货时间：接到退换货物后的7个工作日内为您办理。

办理费用：
办理费用：礼品货物发生退换货的邮寄费用，根据具体情况处理。因客户原因要求退换的，由客户承担；由于礼品本身原因退换货的，由天天优礼网承担。

注意：
(1) 退货或换货礼品缺货时会产生余款，请查看退款方式；
货到付款的礼品订单，款项均通过邮寄的方式退回本人；
(2) 换货后，我们将按照您在提交订单时选择的送货方式送货；
(3) 我们收到您邮寄回来的礼品，经专业人员检测，如有质量问题，我们将在7天内为您办理退货。如无质量问题将以邮寄方式退还给您。
如何办理退款
我们在收到您退回的产品后会立刻安排给您的退款，退款方式和您支付的方式一致。退款到达您帐户的间如下：

投诉建议

尊敬的客户：您好！ 如果您认为我们的工作有什么不足之处，欢迎您通过EMAIL向我们提供意见建议，谢谢！
Email：365YOULI@163.COM

维修服务

数码类、电子类、小家电类、保健器械类、手表类的礼品，自客户收到礼品之日起七日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果厂家确认属于质量问题，请客户与天天优礼客服中心联系办理退换货事宜。